Вопросы и ответы по Робокассе: вход, подключение, чеки, платежи
Добро пожаловать в Robokassa FAQ — практический справочник по ключевым вопросам: как войти в личный кабинет, подключить платежи, настроить чеки по 54‑ФЗ, интегрировать 1С и API, а также где искать телефон поддержки. Ниже — структурированные ответы и ссылки на подробные инструкции.
Table of contents
Что такое Robokassa и какие задачи решает
Robokassa — платежный сервис для приема онлайн‑платежей от физических и юридических лиц. Сервис подходит интернет‑магазинам, сервисам подписки, образовательным платформам и b2b‑проектам. В этом разделе мы собрали основные вопросы Робокасса, чтобы упростить запуск и поддержку.
- Принимаемые способы оплаты зависят от вашего тарифа и настроек интернет‑эквайринга.
- Юридическая информация о провайдере доступна на странице ООО Робокасса, а актуальные интерфейсы и ссылки — на официальном сайте.
![Схема потока платежа Robokassa — от клиента до фискализации]
Вход и личный кабинет
Если вам нужен быстрый доступ «Робокасса войти», используйте короткий путь: страница Вход Robokassa. После авторизации вы попадете в личный кабинет, где доступны настройки магазина, платежей и чеков.
Как войти в ЛК:
- Перейдите на страницу входа и введите логин/пароль администратора магазина.
- При необходимости пройдите двухфакторную аутентификацию (если включена).
- Проверьте роль пользователя: полный доступ или доступ только к отчетам.
Полезно:
- Если забыли пароль — используйте восстановление по e‑mail.
- Проверьте актуальность контактной почты и номера телефона для уведомлений о платежах и чеках.
- Раздел «Магазины» в ЛК хранит ключи и Result URL для интеграции.
![Скриншот личного кабинета Robokassa: раздел c ключами и Result URL]
Подключение Robokassa к сайту и CRM/CMS
Быстрый старт «Робокасса подключить» описан в гайде Подключить Robokassa. Общая схема:
- Регистрация и верификация учетной записи на официальном сайте.
- Создание магазина в ЛК: домен, валюта, уведомления, Result URL.
- Получение секретных ключей для подписи запросов.
- Настройка плагина для вашей CMS/CRM или собственного интеграционного модуля.
- Тестовый платеж и сверка статусов, чека и уведомлений.
Советы по внедрению:
- Для CMS используйте официальный плагин или проверенный модуль от партнеров.
- Для custom‑разработки — следуйте схемам из API документации.
- Убедитесь, что ваш сервер принимает входящие уведомления (вебхуки) от Robokassa.
Платежи: статусы, возвраты, интернет‑эквайринг
Раздел Платежи поможет глубже разобраться в отчетах и фильтрах. Ниже — краткая шпаргалка по типам статусов и действиям.
Таблица статусов и действий:
| Статус платежа |
Когда возникает |
Что делать |
| Успешен |
Клиент оплатил, оплата подтверждена |
Отгрузить товар/оказать услугу; сформировать чек |
| В обработке |
Начата оплата, результат еще не получен |
Подождать уведомление или сверить транзакцию вручную |
| Отменен |
Клиент прервал платеж или истек таймаут |
Предложить повторную оплату |
| Ошибка |
Подпись/параметры неверны |
Проверить ключи, суммы, валюту и хэш |
| Возвращен |
Оформлен полный/частичный возврат |
Сверить поступления и оформить корректировочный чек |
Про интернет‑эквайринг:
- Если вы впервые настраиваете прием карт, посмотрите основы в разделе Интернет‑эквайринг.
- Для регулярных списаний используйте рекуррентные сценарии (где доступны) и храните токены по правилам безопасности.
- Для b2b‑платежей проверьте доступность безналичных вариантов.
Возвраты:
- Запускаются из ЛК или через API (полные/частичные). Учитывайте сроки и комиссии по договору.
- При возврате важно корректно сформировать чек возврата (см. раздел «Чеки»).
Чеки и 54‑ФЗ: фискализация, ошибки, отправка клиенту
Для соответствия 54‑ФЗ необходимо корректно фискализировать операции. Раздел Чеки описывает настройки и типовые сценарии.
Базовый поток чеков:
- При успешной оплате — чек прихода.
- При возврате — чек возврата прихода.
- При предоплате/частичной оплате — соответствующие чеки с корректными признаками расчета.
Что важно проверить:
- Атрибуты предметов расчета (товар, услуга, работы и т.д.).
- Ставки НДС и признаки способа расчета.
- Данные покупателя (e‑mail или телефон) для отправки чека.
Частые проблемы и решения:
- Ошибка фискализации: проверьте корректность тегов, итоговую сумму и доступность ККТ.
- Дубликат чека: не отправляйте повторно один и тот же заказ без измененного номера/идентификатора.
- Чек не ушел клиенту: перепроверьте контактные данные и интеграцию с ОФД.
Интеграция с 1С: сценарии и рекомендации
Запросы вида «1С Robokassa» встречаются часто. Мы собрали практические рекомендации в блоке 1С интеграция.
Сценарии для 1С:
- Прямое создание ссылок на оплату из 1С с последующим получением статусов по API.
- Импорт отчетов из Robokassa для сверки платежей и автоматизации закрывающих документов.
- Запуск фискализации по событиям, если чек формируется через интегрированную ККТ.
Рекомендации:
- Используйте отдельные учетные данные и ключи для тестовой/боевой базы 1С.
- Настройте подписанную передачу параметров заказа (номер, сумма, валюта, описание, контакты).
- Обрабатывайте Result URL/вебхуки для автоматической смены статусов документов в 1С.
API и вебхуки: Result URL, тестовый режим и безопасность
Подробные схемы и примеры кода смотрите в разделе API документация. Ниже — короткий обзор.
Ключевые точки интеграции:
- Result URL: серверное уведомление Robokassa о результате платежа.
- Success URL и Fail URL: публичные редиректы для клиента после оплаты/ошибки.
- Тестовый режим: позволяет прогонять сценарии без реальных списаний.
Лучшие практики:
- Подписывайте запросы и проверяйте подпись в уведомлениях.
- Ведите журнал входящих webhook‑запросов (тело, заголовки, IP, время).
- На Result URL делайте идемпотентную обработку: проверяйте, применялся ли платеж раньше.
- Возвращайте понятные коды ответа и логику повторной доставки уведомлений.
Безопасность и комплаенс
Безопасность платежей — приоритет. Минимальный чек‑лист:
- Храните секретные ключи в сейфах секретов (Vault, KMS, .env вне репозитория).
- Обновляйте модули и плагины Robokassa до актуальных версий.
- Используйте HTTPS, HSTS и мониторинг целостности сайта.
- Ограничьте доступ к ЛК по ролям и включите 2FA для администраторов.
- Проводите регулярные сверки отчетов и контроль подозрительных операций (антифрод‑правила).
Поддержка: телефон и другие контакты
Нужен «Робокасса телефон»? Актуальные контакты службы поддержки и форм обратной связи собраны на странице Телефон Robokassa. Также проверьте разделы помощи на официальном сайте.
Советы перед обращением:
- Укажите номер заказа, дату/время, сумму и статус транзакции.
- Приложите логи Result URL/вебхуков и скриншоты ошибок из ЛК.
- Сообщите, тестовый это магазин или боевой.
Частые ошибки и быстрые решения
Ниже — короткий список типовых проблем и что с ними делать.
- Некорректная подпись: проверьте порядок полей, кодировку, разделители и используемый секретный ключ.
- Несовпадение суммы: убедитесь, что итоговая сумма заказа на сайте и в запросе в Robokassa идентичны.
- Ошибка валюты: используйте валюту, разрешенную в настройках магазина.
- Заказ не найден: повторно проверьте идентификатор (InvoiceID/номер) и жизненный цикл заказа.
- Дубликат платежа: внедрите идемпотентность на стороне сайта и проверку статуса перед повторным списанием.
- Тестовый режим активен: отключите его в настройках магазина для боевого приема платежей.
- Чеки не формируются: проверьте настройки ККТ, теги 54‑ФЗ и корректность предметов расчета.
Где почитать больше
Итог
Этот Robokassa FAQ собрал ключевые ответы о входе, подключении, чеках и платежах, а также об интеграции с 1С, API и поддержке. Готовы принимать платежи и расти? Перейдите к шагу подключения — страница Подключить Robokassa — или выполните «Робокасса войти» и завершите настройку уже сегодня.